MangYTe

Tâm sự hôm nay

GS.TS. Nguyễn Anh Trí:“Bệnh nhân là người nuôi sống chúng ta”

Vừa qua, Bộ Y tế đã ký quyết định phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế...Xin gửi đến bạn đọc ý kiến của Gs.Ts.Nguyễn Anh Trí, giám đốc Viện huyết học truyền máu TW
Mục lục
Vừa qua, Bộ Y tế đã ký quyết định phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Có thể nói sự ra đời của quyết định này thể hiện quyết tâm rất cao của lãnh đạo ngành y tế, đó là biện pháp mang tính hành chính quyết liệt với mục đích để làm hài lòng người bệnh.

bệnh nhân như khách hàng đặc biệt của mình

Đối với cá nhân tôi và tập thể cán bộ Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương rất ủng hộ. Tôi cho rằng việc này rất nên làm và hơn thế nữa, việc này cần phải làm thường xuyên... Tại sao lại như thế, bởi, một triết lý rất đơn giản, chúng ta làm nghề nào thì cũng phải có đối tác mà mình phục vụ. Ví dụ: một ca sĩ hát thì phải có người nghe, cầu thủ bóng đá thì phải có người xem,...nghề y cũng vậy, bác sĩ mà không có bệnh nhân, bệnh viện không có bệnh nhân đến khám thì không còn ý nghĩa gì. Cho nên, chúng ta phải thấy rằng, phải coi bệnh nhân là khách hàng, nhưng là khách hàng đặc biệt. Mình là thầy Thu*c thì phải có bệnh nhân, tại sao bệnh nhân đến mà mình lại làm cho khách hàng không hài lòng, đó là điều hết sức vô lý...! Biết được điều đó để chúng ta thấy một sự thật rằng, lâu nay công tác giáo dục nhân viên y tế của chúng ta còn nặng về hình thức, mang tính giáo điều, chưa thực chất, chưa dễ hiểu và cần phải điều chỉnh. Tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương, chúng tôi đã nói với cán bộ nhân viên của mình là “bệnh nhân chính là người nuôi sống cán bộ nhân viên y tế”. Thông qua bảo hiểm, thông qua tiền khám chữa bệnh thì bệnh nhân đích thực đang nuôi sống những người như chúng tôi. Đó chính là một thực tế và đã trở thành một chân lý! Vậy thì không có lý gì mà chúng ta không làm hài lòng họ. Việc làm hài lòng ấy không cần phải to tát có khi chỉ một nụ cười, một ánh mắt thậm chí một mũi tiêm nhẹ nhàng cũng làm cho người bệnh cảm thấy thoải mái và tin tưởng...

Tôi đã từng được sang Nhật Bản học gần 2 năm và các thầy giáo Nhật có dạy nhiều điều, nhưng có hai điều mà tôi luôn nhớ, đó là: “Chính bệnh nhân là người nuôi sống chúng ta (cán bộ y tế)” và “Chúng ta đang “bán” kết quả xét nghiệm cho bệnh nhân”. Lúc ấy tôi thấy rất ngạc nhiên nhưng càng ngày tôi càng thấy đúng, rất đúng ở một môi trường chuyên nghiệp. Cần tận tụy hết mình trong việc chữa trị cho bệnh nhân nhưng sự tận tụy ấy phải là chuyên nghiệp. Ngẫm từ cuộc đời khám chữa bệnh, cùng những gì tôi đã có được thì nói thật lòng rằng: Quả thật, người bệnh đã nuôi sống chúng ta, người bệnh đã mang lại vinh quang cho chúng ta. Khi làm tiến sĩ tôi lấy số liệu ở đâu ạ? Ở chính bệnh nhân đấy chứ. Tôi có được học hàm giáo sư như hôm nay cũng chính là từ thực tiễn khám chữa bệnh. Từ họ tôi mới được thể hiện những gì mình đã học, đã nghiên cứu được. Nhờ có họ mà giá trị của tôi mới được bồi đắp, bồi đắp rồi mới được Nhà nước phong tặng các danh hiệu cao quý như ngày hôm nay...

Mặt khác, theo tôi chúng ta nên thừa nhận ngành y là ngành dịch vụ theo đúng nghĩa đẹp của nó. Từ trước đến giờ, chúng ta hiểu sai về nghĩa của từ dịch vụ, khi nghĩ đến dịch vụ là chỉ nghĩ đến tiền...Nhưng không phải, qua quá trình nghiên cứu và đi thực tế các nước, tôi thấy nghề y cũng là một ngành dịch vụ, nhưng đó là ngành dịch vụ đặc biệt. Nó đặc biệt ở chỗ, nó liên quan trực tiếp đến mạng sống của con người. Và đặc biệt hơn nữa là chúng ta làm dịch vụ trong lúc con người ta đau đớn, không khỏe mạnh, không thoải mái về tinh thần và tâm lý. Chúng ta chân quý nghề y là nghề cao quý, nhưng chúng ta cũng nên nghĩ rằng nghề y cũng bình thường như những nghề khác. Khi xác định được như vậy thì chúng ta sẽ phục vụ bệnh nhân hết mình, sẽ coi người bệnh như là người thân của mình, sẽ hết mực trân trọng thương yêu họ.

Một điều nữa, theo tôi, để thực hiện được tốt quyết định trên, phải khẳng định vai trò đầu tiên và trước hết là người đứng đầu đơn vị, sau đó là các cán bộ chủ chốt. Người đứng đầu đơn vị phải là tấm gương để “anh em” noi theo và phải quản lý thật tốt đội ngũ cán bộ chủ chốt của mình. Trước hết là phải giải thích cho cán bộ nhân viên của mình một cách dễ hiểu, dễ tiếp thu, sau đó là xây dựng quy chế, quy định, chế độ khen thưởng, xử phạt theo những quy định của Nhà nước và đặc biệt là của Bộ Y tế. Đặc biệt, quy chế này phải được thể chế và hiện thực hóa sát với thực tiễn... Sau khi quán triệt chủ trương thì điều rất cần thiết là phải xây dựng thành phong trào. Phong trào là động lực để hiện thực hóa mọi chủ trương dễ thực hiện hơn. Để phong trào được tốt thì người đứng đầu phải làm gương cho anh em học tập. Chúng tôi có phong trào “Mỗi tháng rèn một việc”; phong trào “Nói lời cảm ơn thân thiện với bệnh nhân và người hiến máu”, nghe thì có vẻ ngược, vì thường bệnh nhân nói lời cảm ơn thầy Thu*c chứ đâu có chuyện thầy Thu*c cảm ơn bệnh nhân. Ngoài ra, chúng tôi còn có phong trào “Mỗi người làm những việc tốt vì người bệnh” từ năm 2005, “việc tốt” ấy có thể chỉ đơn giản ở thái độ giao tiếp với bệnh nhân để họ thấy thoải mái, bớt đau, bớt sợ mà yên tâm điều trị... Đừng nghĩ rằng cứ có phác đồ điều trị thật tốt, Thu*c tốt là đủ để bệnh nhân khỏi bệnh mà tinh thần và thái độ phục vụ cũng là những liệu pháp rất quan trọng trong việc chữa trị cho bệnh nhân.

Bộ trưởng Bộ Y tế vừa ký ban hành Kế hoạch “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Mới đây nhất, kế hoạch này đã được triển khai thông qua việc 4 bệnh viện tuyến Trung ương đầu ngành đã ký cam kết “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với Bộ Y tế, đồng thời tại nhiều địa phương, ngành y tế các tỉnh, thành phố cũng đã triển khai việc ký cam kết với các cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc.

Mặc dù mới “đi vào cuộc sống” nhưng kế hoạch này đã nhận được nhiều ý kiến khác nhau: Có dư luận đồng tình, có dư luận băn khoăn về tính khả thi bởi hiện nay ngành y tế đang còn áp lực giảm tải thì làm sao có thể “cười tươi để làm hài lòng người bệnh”... Để rộng đường dư luận, báo Sức khỏe&Đời sống mở Diễn đàn “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Kính mời bạn đọc, chuyên gia trong và ngoài ngành y tế, các học giả... tham gia đưa ý kiến của mình vào các nội dung của kế hoạch này để cùng chung tay với ngành y tế “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, làm tốt hơn nữa công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân...

Bài viết đóng góp cho diễn đàn xin gửi về hòm thư: bandientuskds@gmail.com; banthukysk@gmail.com hoặc gửi theo đường bưu điện về báo Sức khỏe&Đời sống, Bộ Y tế, 138A Giảng Võ - Ba Đình - Hà Nội (ghi rõ bài tham gia diễn đàn “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

(ghi)

Nguồn: Internet
Donate ủng hộ chúng tôi duy trì và phát triển
  • Nỗi ám ảnh của nhân viên y tế

    Nỗi ám ảnh của nhân viên y tế
    Khi xảy ra sự cố, nhân viên y tế thấy mình cô đơn lạc lõng ở cái cõi đời ô trọc này, giữa một bên là bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đòi một khoản tiền lớn, thật sự lớn lắm so với đồng lương còm cỏi của mình; còn một bên là lãnh đạo của mình muốn mọi chuyện nhanh chóng êm xuôi thúc ép mình b
  • Đừng vô cảm với nhân viên y tế!

    Đừng vô cảm với nhân viên y tế!
    Bạo hành với nhân viên y tế đang gia tăng ở tất cả các quốc gia trên thế giới. Bạo hành với nhân viên y tế thường do nghiện M* t*y, thiếu hiểu biết, thiếu khoan dung và thiếu sự tôn trọng...
  • Ngành y tế sẵn sàng đảm bảo công tác y tế cho Ngành y tế sẵn sàng đảm bảo công tác y tế cho IPU-123

    Ngành y tế sẵn sàng đảm bảo công tác y tế cho Ngành y tế sẵn sàng đảm bảo công tác y tế cho IPU-123
    Sáng 24/3, đoàn công tác của Bộ Y tế (Tiểu ban Y tế của Đại hội) do TS Nguyễn Hùng Long, Phó cục trưởng Cục ATTP Bộ Y tế dẫn đầu cùng lãnh đạo Sở Y tế Hà Nội, đã đi kiểm tra công tác chuẩn bị phục vụ Đại hội IPU – 132
  • Hơn 300 cán bộ y tế phục vụ Hội nghị IPU 132 Hà Nội

    Hơn 300 cán bộ y tế phục vụ Hội nghị IPU 132 Hà Nội
    Chiều 20/3 tại Hà Nội, Bộ Y tế đã buổi tổng duyệt công tác y tế phục vụ Hội nghị Đại hội đồng liên minh Nghị viện thế giới lần thứ 132 (IPU 132) sẽ được khai mạc vào ngày 28/3 tại Hà Nội
  • Thái độ với ngành y tế qua một bản tin

    Thái độ với ngành y tế qua một bản tin
    Bản tin về vụ hành hung nhân viên y tế tại Bệnh viện Bạch Mai đăng tải trên một tờ báo mạng có khá nhiều phản hồi của độc giả. Chỉ sau 10 tiếng đồng hồ, ý kiến cho rằng đó là lỗi của ngành y mà không có lấy 1 từ phê phán hành vi côn đồ của kẻ hành hung nhận được nhiều sự tán thưởng nhất...
  • Ngành y tế đang là nạn nhân lớn nhất của bia rượu

    Ngành y tế đang là nạn nhân lớn nhất của bia rượu
    Ở nước ta, bia rượu đã phá hoại hạnh phúc của không biết bao nhiêu gia đình, biến những người cha, người chồng thành những kẻ bạo hành, thậm chí cưỡng hiếp ngay cả con ruột của mình...
  • 10 bệnh đừng vội tin “bác sĩ” Google

    10 bệnh đừng vội tin “bác sĩ” Google
    Ngày nay, chúng ta rất dễ dàng tìm kiếm trên mạng, những thông tin và lời khuyên về sức khỏe, và cũng không có gì đáng ngạc nhiên, khi nhiều người mắc phải “căn bệnh” có tên là cyberchondria, thuật ngữ mô tả, khi ai đó tự nghiên cứu các triệu chứng sức khỏe của mình trên mạng, tự cho rằng tình trạng của mình rất nguy kịch, sau đó tự chẩn đoán bệnh cho mình và thường là chẩn đoán sai.
  • Viện huyết học ghép tế bào gốc miễn phí cho bệnh nhân

    Viện huyết học ghép tế bào gốc miễn phí cho bệnh nhân
    Một bệnh nhi 9 tuổi vừa được ghép tế bào gốc thành công tại Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương nâng tổng số ca ghép tại Viện này lên 115 ca.
  • Viện Huyết học công bố 100 ca ghép tế bào gốc thành công

    Viện Huyết học công bố 100 ca ghép tế bào gốc thành công
    Sáng 23/4, Viện Huyết học-Truyền máu Trung ương tổ chức hội nghị tổng kết và công bố thành công ca ghép tế bào gốc tạo máu thứ 100.
  • 10 Sự kiện nổi bật của Ngành Y tế năm 2014

    10 Sự kiện nổi bật của Ngành Y tế năm 2014
    Năm 2014, một năm thật nhiều khó khăn và thách thức đối với đất nước cũng như ngành y tế.
1 Tiếp »